Il corso di Operatore Segretariale si rivolge a diverse categorie di persone che desiderano acquisire competenze amministrative e segretariali per migliorare le proprie opportunità lavorative.

Questo corso, quindi, è ideale per chi desidera acquisire una solida base nelle attività di supporto organizzativo e amministrativo all’interno di uffici, aziende, studi professionali, e altre realtà lavorative.

Occorre frequentare un corso specifico della durata di 300 ore (210 di teoria e 90 di stage) e superare l’esame finale al fine di conseguire la qualifica professionale e l’attestato di “Operatore Socio Assistenziale”, valido sull’intero territorio nazionale.

1. Età maggiore di 16 anni
2. Possesso di titolo attestante l’assolvimento dell’obbligo di istruzione.
3. Per quanto riguarda coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero occorre presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente che attesti il livello del titolo medesimo. Per i cittadini stranieri è inoltre necessario il possesso di un attestato, riconosciuto a livello nazionale e internazionale, di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all’A2 del QCER. In alternativa, tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso da conservare agli atti del soggetto formatore. Sono dispensati dalla presentazione dell’attestato i cittadini stranieri che abbiano conseguito il diploma di scuola secondaria di primo grado o superiore presso un istituto scolastico appartenente al sistema italiano di istruzione.

Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto formatore entro l’inizio delle attività. Non è ammessa alcuna deroga

Al termine del corso, previo superamento dell’esame finale, sarà rilasciata la qualifica professionale di Operatore Segretariale, valida sia in Italia che in ambito europeo, ai sensi del D. Lgs 13/13 (ex Legge 845/78) e ss.mm.ii. e delle ulteriori normative regionali di riferimento.

CURA DELLE ATTIVITÀ DI COMUNICAZIONE E CORRISPONDENZA

Abilità acquisite durante il corso:

• Applicare tecniche di comunicazione efficace
• Utilizzare strumenti e tecniche per la redazione e predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
• Applicare tecniche di comunicazione telefonica
• Applicare le procedure di accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) rilasciando eventuali ricevute di avvenuta consegna
• Applicare le procedure di spedizione del materiale appositamente predisposto
• Curare l’agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento
• Curare raccolta, smistamento, invio e archiviazione dei materiali in entrata
• Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento alle funzioni direttive di riferimento
• Fornire supporto operativo all’organizzazione di conferenze stampa e eventi
• Utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all’ufficio (telefono, fax, ecc.)
• Utilizzare programmi di posta elettronica e posta elettronica certificata per l’invio di dichiarazioni, documenti o informazioni
• Curare le attività di protocollo in entrata e in uscita

Conoscenze acquisite durante il corso:

• Tecniche di comunicazione efficace
• Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
• Funzionalità e caratteristiche del centralino
• Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni (centralino telefonico, fax)
• Programmi di posta elettronica e di posta elettronica certificata
• Tecniche di archiviazione dei materiali

Struttura e criteri di redazione di testi

CURA DELLE FUNZIONI DI SEGRETERIA

Abilità acquisite durante il corso:

• Curare il disbrigo di pratiche burocratiche
•  Curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
•  Provvedere all’organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
•  Curare l’agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento
•  Utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
•  Curare la gestione delle pratiche riferite al personale (missioni, straordinari, richieste di ferie, malattie, ecc.)
•  Provvedere all’organizzazione di riunioni, assemblee o viaggi di lavoro del personale (prenotazione biglietti di viaggio, sale riunioni, alberghi, ristoranti, ecc.)
•  Effettuare il supporto operativo all’organizzazione di conferenze stampa o eventi agli uffici stampa e di relazione con il pubblico

Conoscenze acquisite durante il corso:

• Elementi di amministrazione aziendale
•  Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
•  Tecniche di pianificazione
•  Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
•  Tecniche di time management
•  Tecniche di scheduling
•  Utilizzo delle principali piattaforme per videoconferenze

CURA DELLE ATTIVITÀ DI SUPPORTO AL LAVORO DI UFFICIO

Abilità acquisite durante il corso:

• Applicare tecniche di acquisizione, elaborazione e registrazione di dichiarazioni, documenti e informazioni
•  Applicare tecniche di registrazione e archiviazione di dichiarazioni, documenti o informazioni e successiva ricerca
•  Applicare tecniche di stampa, fotocopiatura e scannerizzazione di documenti e invio/ricezione di fax
•  Gestione degli invii telematici di dichiarazioni, documenti o informazioni
•  Utilizzare le apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)

Conoscenze acquisite durante il corso:

• Elementi di amministrazione aziendale
•  Elementi di organizzazione aziendale
•  Modulistica di tipo bancario e assicurativo
•  Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
•  Applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio
•  Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)